Обязанности и Кодекс поведения добровольцев модераторов чата

Обновлено: 18 декабря 2018 г.

Описание обязанностей

• Наблюдение за чатом и использование следующих инструментов модерации чата для игроков, нарушающих Лицензионное Соглашение (EULA), Условия предоставления услуг (ToS) и/или другие нарушения чата, перечисленные в настоящем Кодексе поведения

  • Очистка сообщений: сообщение (сообщения) игрока удаляются из канала, на который они были отправлены, и этому игроку отправляется системное сообщение. Никаких дальнейших действий не предпринимается.
  • Изгнание: сообщение (сообщения) игрока удаляются из канала, на который они были отправлены, и игрок временно изгоняется из канала.
  • Блокировка каналов: игрок заблокирован на определенном канале (доступ к личным сообщениям и чату отряда сохраняется).
  • Блокировка пользователя: игрок заблокирован на сервере чата (без доступа к личным сообщениям и чату отряда).
  • Блокировка игрока и IP-адреса: учетная запись игрока и IP-адрес блокируются. Этот тип блокировки предназначен игроков, которые серьезно нарушили правила, и используется только по согласованию с сотрудниками Digital Extremes.
• Сообщать о повторных нарушениях или серьезных нарушениях сотрудникам Digital Extremes.
• Сообщать об использовании уязвимостей в игре, взломов, интеллектуального анализа данных или любых других форм эксплуататорского поведения сотрудникам Digital Extremes.
• Работа с профессиональной командой модераторов для выделения элементов, требующих внимания.

Представление Digital Extremes

Модераторы чата - волонтеры Digital Extremes. Таким образом, они должны представлять и соответствовать стандартам, установленным компанией. Тем не менее поведение модератора чата в игре, на официальных форумах Warframe, в личных социальных сетях, на веб-сайтах и/или везде, где речь идет о Digital Extremes и Warframe, должно соответствовать Кодексу поведения Модераторов чата. В случае нарушений будут выданы предупреждения, а повторные предупреждения приведут к исключению из программы.

Кодекс поведения Модераторов чата:

От модераторов чата требуется определенный уровень профессионализма и дипломатии. Они являются волонтерами для Digital Extremes и поэтому должны представлять и соответствовать стандартам, установленным компанией. Тем не менее поведение модератора чата в игре, на официальных форумах Warframe, в личных социальных сетях, на веб-сайтах и/или везде, где речь идет о Digital Extremes и Warframe, должно соответствовать Кодексу поведения Модераторов чата. Модераторы чата не ставят себя выше правил и должны следовать им, как и любой другой игрок в Warframe. Они несут ответственность за то, как они представляют себя и Digital Extremes во время любых личных взаимодействий в игре и за ее пределами.

Кодекс поведения распространяется на всех модераторов чата, независимо от языка, региона и платформы (ПК, Xbox, PSN и Nintendo Switch).

Если модератор чата нарушает Кодекс поведения Модераторов чата, он будет предупрежден. Если такое поведение повторяется (3 предупреждения), должность модератора будет отозвана. Модератор чата может полностью отстранен с должности (даже без предварительного предупреждения), если это будет сочтено необходимым.

Модератор не будет:

• Издеваться:

  • Не уважать игроков из-за их недостатков, языковых барьеров, разных стилей игры, разных уровней квалификации, личных убеждений и/или мнений (если они конструктивны) и т. д.
  • Неуважение к игрокам за их сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или любые другие отличительные черты, личные или врожденные
  • Он не будет унижать, раскрывая имена игроков
  • Угрозы или другое злонамеренное поведение
  • Любое поведение или поступок, который наносит вред другим игрокам

• Оскорбление Разработчиков:

  • Оскорбления, угрозы и другие жестокие, неуместные и неконструктивные комментарии о Digital Extremes и его сотрудниках не допускаются

• Спам:

  • Преднамеренная, многократная отправка повторяющихся, тревожных сообщений
  • Многократная реклама тем, не связанных с Warframe

• Делиться информацией из закрытых каналов Digital Extremes, включая, но не ограничиваясь этим:

  • Содержание Совета Дизайна
  • Информация, доступная только для программ добровольцев

• Использование неуместного языка включает, но не ограничивается следующими критериями:

  • Чрезмерный ругательства
  • Высказывания, содержащие откровенно сексуальный подтекст, либо призывы к насилию
  • Любые расистские, сексистские, гомофобные или трансфобные выражения
  • Любые другие унизительные, неуважительные и оскорбительные выражения
• Делитесь личной или конфиденциальной информацией о модераторе чата, сотруднике Digital Extremes, игроке или любом другом члене команды сообщества.

• Злоупотреблять своим положением модератора чата или выставлять его напоказ, что включает в себя, но не ограничивается этим:

  • Угрожать игрокам (например, "DE заблокирует вас")
  • Злоупотреблять своими игровыми привилегиями для личной выгоды
  • Использование неуместных описаний вашей позиции в социальных сетях, веб-сайтах и в любом другом месте, где они взаимодействуют с игроками (например, "я являюсь лордом чата Warframe" или "я сотрудник DE")

• Использование уязвимостей, мошенничества, взломов

  • Включая обмен информацией, полученной с помощью интеллектуального анализа данных

• Покупка или продажа предметов вне игры, включая, но не ограничиваясь этим:

  • Игровые коды
  • Торговля за реальные деньги
  • и т. д.

• Рекламировать компании или продукты, которые не были одобрены DE

  • Ключевое слово здесь - "рекламировать" - для увеличения трафика и прибыли. Модераторы чата могут обсуждать темы, не связанные с Warframe, пока они соответствуют кодексу поведения
• Предпринимать любые действия, которые нарушают Лицензионное соглашение конечного пользователя, Условия предоставления услуг (ToS) и перечисленных правил

Обзор действий модераторов чата

Модераторам чата даны рекомендации по работе, и они могут меняться в зависимости от того, как определенные термины используются или адаптированы в сообществе. Внутриигровые системы управления чатом, такие как Кикбот, используют список запрещенных фраз, и этот список может быть скорректирован или расширен Digital Extremes в любое время. Модераторы чата должны действовать с состраданием и рассудительностью. Ниже приведен список, который охватывает некоторые общие положения. Пожалуйста, обратите внимание, что это не полный и подробный список, и любые попытки обойти правила будут соответствующим образом наказаны.

Модераторы уполномочены действовать в случаях:

• Провоцирование других игроков, чтобы вызвать Кикбота

  • Обманом побуждать игроков отправлять сообщения, слова или термины, запускающие Кикбота, приводящие к исключению игрока из чата

• Спам в чате

  • Повторение сообщений с одинаковым/идентичным контентом за короткое время

• Повторяющиеся сообщения об обмене в чате рекрутинга

  • Повторная загрузка предложений в региональный чат после того, как игроку было указано на чат рекрутинга

• Повторяющиеся сообщения об обмене в чате региона

  • Повторная загрузка предложений в региональный чат после того, как игроку было указано на торговый чат
• Темы откровенно сексуального характера

• Расизм

  • Расовые оскорбления, уничижительные комментарии и стереотипы.
  • Использование альтернативного написания или намёков на расовые оскорбления с помощью скрытых или измененных символов

• Буллинг

  • Постоянные атаки на других игроков

• Вульгарность

  • Непрекращающиеся ругательства
  • Использование ненормативной лексики для атаки или для обозначения другого игрока

• Сексизм и нетерпимость

  • Нападение на игроков на фоне их идентичности или сексуальной ориентации
  • Использование альтернативных вариантов написания или намеков на оскорбления, вызванные сексуальной ориентацией или гендерной идентичностью, с помощью скрытых или измененных символов
• Религиозная и духовная нетерпимость

• При попытке торговать несуществующими или поддельными предметами или торговать реально существующими предметами (вне игры)

  • Если что-то не существует или не может быть продано, это считается мошенничеством
  • Это также включает в себя (но не ограничивается этим) внешние сервисы, такие как личные фотографии, сервисы для повышения уровня учетной записи, и контент из других игр

• Оскорбление Разработчиков

  • Оскорбления, угрозы и другие жестокие, неуместные и неконструктивные комментарии о Digital Extremes и его сотрудниках не допускаются

• Обмен персональными данными

  • Это включает, но не ограничивается, полным именем, адресом проживания, IP-адресом и номером телефона

• Распространение дезинформации

  • Ввод в заблуждение других игроков о действиях или намерениях Digital Extremes
  • Неоднократные попытки распространить ложную информацию о системе, игроке, внутриигровых функциях или вознаграждении после исправления

Сообщить о модераторе чата или запросить пересмотр модерации

Если игрок пожелает оспорить действия Модерации Чата, или сообщить об неадекватном поведении, можно это сделать, создав запрос поддержки, http://support.warframe.com, который будет рассматриваться сотрудниками Warframe. Обратите внимание, что служба поддержки и другие сотрудники Digital Extremes не будут публично обсуждать дело и принятые меры против модераторов чата, они заслуживают того же уважения, что и любой другой член сообщества.

Модерация чата - это процесс, выполняемый людьми, и могут возникнуть ошибки (такие, как неправильный щелчок по инструменту модерации или опечатки), и для их исправления будут предприняты соответствующие шаги. Однако повторное злоупотребление функцией пожаловаться будет рассматриваться так же, как и любое другое злоупотребление системой, и может привести к наказаниям, принятым для учетной записи игрока, сообщающего об этом.

Digital Extremes не будет реагировать и принимать меры в случае преднамеренных ложных заявлений и не будет мириться c несправедливой травлей/преследованием лиц, участвующих в одной из наших волонтерских программ. В результате Digital Extremes будет рассматривать эти попытки как нарушение нашего Лицензионного Соглашения (EULA) и Условий предоставления услуг (ToS), что может привести к временной или постоянной блокировке учетной записи Warframe.

Digital Extremes может изменять Кодекс поведения Модераторов чата в любое время по своему усмотрению. Изменения и дополнения вступают в силу сразу после их публикации на веб-сайте.