Responsabilités et code de conduite des modérateurs de tchat volontaires

Mis à jour le 18 décembre 2018

Sommaire des responsabilités

• Superviser le tchat et utiliser les outils de modération de tchat suivants pour les joueurs qui enfreignent le CLUF, les Conditions d'Utilisation et/ou les violations de tchat répertoriées dans le présent Code de Conduite

  • Effacer un message : le(s) message(s) du joueur sont supprimés du canal auquel ils ont été envoyés et un message système est envoyé à ce joueur. Aucune autre mesure n'est prise.
  • Kicker : le(s) message(s) du joueur sont supprimés du canal auquel ils ont été envoyés et le joueur est temporairement exclu du canal.
  • Bans de canaux : le joueur est bloqué sur un canal spécifique (l'accès au tchat escouade et les MP restent disponibles).
  • Bans : le joueur est bloqué du serveur de tchat (pas de MP, pas de tchat d'escouade).
  • Bans d'utilisateur et d'adresse IP : le compte du joueur et l'adresse IP sont bloqués. Ce type de sanction est réservé aux infractions graves et ne peut être utilisé qu'avec l'accord du personnel de Digital Extremes.
• Signaler les récidivistes ou les infractions graves au personnel de Digital Extremes.
• Signaler l'utilisation dans le jeu d'exploits, de piratage, d'exploration de données ou de toute autre forme de comportement d'exploitation à l'encontre de Digital Extremes.
• Travailler avec une équipe de modération professionnelle pour mettre en évidence les éléments nécessitant une attention particulière.

Représenter Digital Extremes

Les modérateurs de tchat sont des volontaires de Digital Extremes. En tant que tels, ils sont censés représenter et respecter les normes établies par l'entreprise. Cela dit, tout comportement dans le jeu ou sur les Forums officiels de Warframe, les comptes de médias sociaux personnels, les sites Web et/ou partout où Digital Extremes et Warframe sont concernés doit respecter le Code de Conduite. En cas de violation, des avertissements seront émis et les récidivistes seront retirés du programme.

Code de conduite des modérateurs de tchat:

Les modérateurs de tchat doivent faire preuve d'un certain niveau de professionnalisme et de diplomatie. Ils sont bénévoles pour Digital Extremes et, à ce titre, ils doivent représenter et respecter les normes établies par l'entreprise. Cela dit, le comportement du modérateur de tchat dans le jeu, sur les Forums officiels de Warframe, sur les réseaux sociaux personnels, les sites Web et/ou partout où Digital Extremes et Warframe sont concernés doit respecter ce Code de Conduite du modérateur de tchat. Les modérateurs de tchat ne sont pas exemptés et doivent suivre les règles comme tout autre joueur de Warframe. Ils sont responsables de la façon dont ils se représentent et représentent Digital Extremes lors de toute interaction personnelle dans et en dehors du jeu.

Le Code de Conduite s'applique aux modérateurs de tchat dans toutes les langues, régions et plateformes (PC, Xbox, PSN et Nintendo Switch).

Si un modérateur de tchat enfreint le code de conduite du modérateur de tchat, il sera averti. S'il récidive (3 avertissements), sa position de modérateur sera révoquée. Un modérateur de tchat peut être purement et simplement démis de ses fonctions (même sans avertissement préalable) si cela est jugé nécessaire.

Un modérateur évitera de :

• Intimider :

  • Ne pas respecter les joueurs en raison de leurs handicaps, des barrières linguistiques, des différents styles de jeu, des différents niveaux de compétence, des croyances et/ou opinions personnelles (si constructives), etc.
  • Manquer de respect aux joueurs pour leur orientation sexuelle, leur identité de genre ou toute autre caractéristique d'identification, personnelle ou innée
  • Nommer et humilier les joueurs
  • Menacer ou autre comportement malveillant
  • Avoir un comportement qui nuit aux joueurs

• Insulter les Développeurs :

  • Les insultes, menaces et autres commentaires violents, inappropriés et non constructifs à propos de Digital Extremes et de son personnel ne sont pas tolérés

• Spam :

  • Envoyer délibérément le même message perturbateur plusieurs fois
  • Annoncer à plusieurs reprises des sujets non liés à Warframe

• Partagez des informations de canaux privés Digital Extremes, ce qui inclut, mais sans s'y limiter :

  • Contenu de l'Assemblée des Concepteurs
  • Informations mises à la disposition des volontaires uniquement

• Utiliser un langage inapproprié, ce qui inclut, mais sans s'y limiter :

  • Jurons excessifs
  • Langage ouvertement sexuel ou violent
  • Tout terme raciste, sexiste, homophobe ou transphobe
  • Tout propos dégradant, insultant ou abusif
• Partager des informations privées ou délicates sur un modérateur de tchat, un membre du personnel de Digital Extremes, un joueur ou tout autre membre de la communauté.

• Abuser de leur position en tant que modérateur de tchat ou en faire étalage, ce qui inclut, mais sans s'y limiter :

  • Menacer les joueurs (ex : "DE te bannira")
  • Toute tentative d'utiliser leur pouvoir en jeu à des fins personnelles
  • Ajouter des descriptions inappropriées de leur position dans les médias sociaux personnels, sites Web ou à tout autre endroit où ils interagissent avec d'autres joueurs (ex : "Je suis le seigneur du tchat de Warframe" ou "Je suis employé par DE")

• Utiliser des exploits, des hacks ou tricher en général

  • Y compris le partage d'informations obtenues par exploration de données

• Acheter ou vendre des objets en dehors du jeu, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Codes de jeu
  • Transactions en argent réel
  • Etc.

• Annoncer des entreprises ou des produits qui n'ont pas été approuvés par DE

  • Le mot clé ici étant "annoncer" - Pour générer du trafic et des bénéfices. Les modérateurs de tchat sont les bienvenus pour discuter de choses non liées à Warframe, tant qu'ils adhèrent au Code de Conduite
• Prendre toute mesure qui enfreint le Contrat de Licence de l'Utilisateur Final, les Conditions d'Utilisation et les règles répertoriées

Aperçu de l'action de modération du tchat

Les modérateurs de tchat reçoivent des directives avec lesquelles travailler, et celles-ci peuvent changer en fonction de la façon dont certains termes sont utilisés par la communauté. Les systèmes de contrôle de tchat en jeu comme Kickbot utilisent une liste de phrases interdites qui peuvent être librement modifiées par Digital Extremes. Les modérateurs de tchat doivent agir raisonnablement et avec compassion. La liste suivante couvre certaines généralités. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une liste exhaustive et que toute tentative de contournement des règles recevra une sanction appropriée.

Les modérateurs sont autorisés à agir sur les points suivants :

• Provoquer les autres joueurs pour déclencher le Kickbot

  • Inciter les joueurs à envoyer des messages, des mots ou des termes connus du Kickbot, entraînant l'expulsion du joueur du tchat

• Spam du tchat

  • Répéter des messages avec le même contenu en continu dans un court laps de temps

• Recrutement répété dans le tchat régional

  • Rester dans le tchat région après avoir été dirigé vers le tchat de recrutement

• Messages d'échange répétés dans le tchat région

  • Rester dans le tchat région après avoir été dirigé vers le tchat d'échanges
• Sujets à caractère ouvertement sexuel

• Racisme

  • Insultes racistes, commentaires péjoratifs et stéréotypes.
  • Utiliser une orthographe alternative ou faire allusion à des insultes raciales à travers des caractères masqués ou réorganisés

• Harceler

  • Attaquer continuellement d'autres joueurs

• Grossièretés

  • Jurer sans arrêt
  • Utiliser des grossièretés pour attaquer ou en référence à un autre joueur

• Sexisme et sectarisme

  • Attaquer des joueurs sur base de leur identité ou orientation sexuelle
  • Utiliser une orthographe alternative ou faire allusion à des insultes sur l'orientation ou l'identité sexuelle à travers des caractères masqués ou réorganisés
• Intolérance religieuse et spirituelle

• Tentative d'échange d'objets faux ou réels

  • Si quelque chose n'existe pas ou ne peut pas être échangé, cela est considéré comme une fraude
  • Cela couvre également (mais sans s'y limiter) les services externes, tels que les photos personnelles, les services de mise à niveau et le contenu d'autres jeux

• Dénigrement des Développeurs

  • Les insultes, menaces et autres commentaires violents, inappropriés et non constructifs à propos de Digital Extremes et de son personnel ne sont pas tolérés

• Partage d'informations personnelles

  • Cela inclut, mais sans s'y limiter, le nom de naissance complet, l'adresse du domicile, l'adresse IP et les numéros de téléphone

• Diffuser de fausses informations

  • Tromper les autres joueurs sur les actions ou les intentions de Digital Extremes
  • Tentatives répétées de diffuser de fausses informations sur un système, un joueur, une fonction de jeu ou une récompense après correction

Signaler un modérateur de tchat ou demander une révision de modération

Si un joueur souhaite contester un cas de modération du tchat ou signaler un comportement inapproprié, il peut le faire en créant un ticket à http://support.warframe.com qui sera examiné par le personnel de Warframe. Veuillez noter que le Support et les autres membres du personnel de Digital Extremes ne discuteront pas des mesures punitives prises contre les modérateurs de tchat, puisque nous leur témoignons le même respect qu'à tout autre membre de la communauté.

La modération du tchat est un processus effectué par des humains, et des erreurs (telles qu'un mauvais clic sur un outil de modération ou des problèmes d'orthographe) peuvent se produire, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour corriger ces problèmes. Cependant, l'abus répété de la fonction de signalement sera traité de la même manière que tout autre type d'abus du système, et peut entraîner des mesures punitives prises sur le compte d'un joueur trop zélé.

Digital Extremes ne répondra pas ou n'agira pas en cas de fausses déclarations délibérées, et ne tolérera pas la chasse/le ciblage injuste d'individus qui participent à l'un de nos programmes de bénévolat. En conséquence, Digital Extremes traitera ces tentatives comme des violations de notre CLUF et de nos Conditions d'Utilisation, ce qui peut entraîner la suppression temporaire ou permanente de l'accès d'un joueur à Warframe.

Digital Extremes peut modifier le Code de Conduite de modérateur de tchat à tout moment et à sa seule discrétion. Les amendements et modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site Web.