자원 봉사 채팅 관리자들의 책무 및 행동 강령

갱신 일자: 2018년 12월 18일

활동 책무의 개요

• 채팅을 감시 및 아래의 채팅 관리 툴을 사용하여 최종 사용자 라이선스 계약, 이용 약관 및 본 행동 강령에 나열된 사항을 위반하는 플레이어들을 관리합니다.

  • 메시지창 갱신: 플레이어들의 메시지가 보내진 채널에서 해당 채널에서 지워지며, 해당 플레이어에게 메시지가 송신됩니다. 이 이상의 조치는 취해지지 않습니다.
  • 추방: 플레이어 메시지가 송신된 채널에서 해당 메시지가 삭제되며, 플레이어는 일시적으로 해당 채널에서 차단됩니다.
  • 채널 차단: 해당 플레이어가 특정한 채널에서 차단됩니다 (귓속말 및 분대원 채팅은 여전히 사용 가능합니다).
  • 유저 차단: 해당 플레이어는 채팅 서버에서 차단됩니다 (귓속말, 분대 채팅 역시 사용 불가)
  • 유저 및 IP 주소 차단: 플레이어 계정 및 해당 플레이어의 IP 주소가 차단됩니다. 이 종류의 차단은 특히 극심한 위반 사항에 한해 적용되며 항상 디지털 익스트림즈 스태프의 인가가 있어야 합니다.
• 반복 혹은 심각한 위반 사항을 디지털 익스트림즈 스태프에게 신고하기.
• 게임 내 악용, 해킹, 데이터 마이닝 및 기타 다른 유형의 악영향성 행동을 디지털 익스트림즈 스태프에게 신고하기.
• 전문 관리 팀과 협력하여 특히 주의를 기울여야 할 사항 숙지하기.

디지털 익스트림즈의 대표성

채팅 관리자들은 디지털 익스트림즈의 직접 자원 봉사자들이며, 이에 따라 봉사자 분들은 본사에서 정립한 기준을 대표 및 준수해야 합니다. 그러므로, 게임 내 혹은 공식 워프레임 포럼, 개인의 소셜 미디어 계정, 웹사이트 및 기타 디지털 익스트림즈와 워프레임이 관계된 어떤 곳에서의 행동이라도 모두 이러한 행동 강령을 준수해야 합니다. 이를 위반할 경우 경고 조치되며, 위반이 반복될 경우 본 프로그램에서 제외됩니다.

채팅 관리자 행동 강령:

채팅 관리자들에게는 일정 수준의 전문성과 사교 능력이 요구됩니다. 채팅 관리자들은 디지털 익스트림즈의 직접 자원 봉사자들로써 본사에서 정립된 기준을 대표 및 준수해야 합니다. 그러므로, 채팅 관리자의 게임 내 혹은 공식 워프레임 포럼, 개인 소셜 미디어, 웹사이트 및 기타 디지털 익스트림즈와 워프레임이 관계된 곳에서의 모든 행동은 본 채팅 관리자 행동 강령을 준수해야 합니다. 채팅 관리자들은 워프레임의 일반 플레이어들이 지켜야 하는 모든 규칙을 예외 없이 준수해야 하며, 게임 외부/내부에서의 모든 개인적 상호 작용에서 자신 및 디지털 익스트림즈를 대표하게 되는 모든 행동에 책임을 가져야 합니다.

이 행동 강령은 모든 언어, 지역 및 플랫폼 (PC, Xbox, PSN 및 Nintendo Switch) 의 채팅 관리자들에게 모두 적용됩니다.

채팅 관리자가 본 채팅 관리자 행동 강령을 위반할 시 경고가 발송됩니다. 만약 이와 같은 위반이 반복될 경우 (3회 경고), 당사자의 채팅 관리자로서의 지위가 박탈됩니다. 부득이 필요하다 여겨질 경우 채팅 관리자는 (이전 경고 사항이 없더라도) 해당 위치를 완전히 박탈당할 수 있습니다.

관리자는 다음과 같은 행동을 해선 안 됩니다:

• 유저에 대한 괴롭힘 행위:

  • 플레이어의 신체적 및 정신적 장애, 언어 장벽, 각자의 플레이 스타일 및 각자의 숙련도 수준, 개인적 믿음 및 의견 (건설적인 의견일 경우) 을 이유로 해당 플레이어에게 결례를 보이는 행위
  • 플레이어의 성적 지향, 성 정체성 및 기타 정체성, 개인 및 선천적 특징을 이유로 해당 플레이어에게 결례를 보이는 행위
  • 특정 플레이어를 지목하며 수치를 유발하는 행위
  • 위협 혹은 악의를 암시하는 행위
  • 플레이어를 공격하는 모든 행동 및 행위

• 개발자를 향한 인신공격:

  • 디지털 익스트림즈 및 그 직원을 향한 모욕, 위협 및 기타 다른 폭력적인, 부적절한 및 비건설적인 발언은 용납되지 않습니다.

• 도배:

  • 고의로 동일한, 소통에 지장을 주는 메시지를 반복하여 입력하는 행위
  • 워프레임과 무관한 주제를 계속해서 반복하는 행위

• 디지털 익스트림즈의 비공개 채널에[서의 정보를 공유하는 행위. 이는 다음과 같은 예시에 해당하나 이에 국한되지는 않습니다:

  • 디자인 카운슬 내부 정보
  • 봉사자 프로그램 내에서만 공개된 모든 정보

• 부적절한 언어 사용. 이는 다음과 같은 예시에 해당하나 이에 국한되지는 않습니다:

  • 과도한 욕설
  • 노골적으로 성적 혹은 폭력적인 언어
  • 모든 인종 차별, 성차별, 동성애 혐오 혹은 트랜스 혐오 용어
  • 기타 비하, 모욕 혹은 폭력적인 언어
• 다른 채팅 관리자나 디지털 익스트림즈 스탭, 플레이어 혹은 기타 모든 커뮤니티의 구성원들에 대한 개인적 및 민감한 정보를 공유하는 행위

• 자신의 채팅 관리자로서의 지위를 남용하거나 과시하는 행위. 이는 다음과 같은 예시에 해당하나 이에 국한되지는 않습니다:

  • 플레이어들을 위협하는 행위 (예: "너 DE한테 차단 당한다")
  • 게임 내의 지위를 이용해 개인적 이득을 취하는 모든 행위
  • 개인 소셜 미디어, 웹사이트 혹은 기타 당사자들이 플레이어들과 상호 작용하는 어떤 곳에서든 자신의 위치에 대한 부적절한 설명을 게시하는 행위 (예: "내가 워프레임 채팅 대빵임" 혹은 "DE 정직원")

• 게임 내 허점 악용, 치트 사용 및 해킹 등의 행위

  • 이러한 행위에는 데이터마이닝을 통해 획득한 정보를 공유하는 것 또한 포함됩니다.

• 게임 내 아이템이 아닌 물품을 사고 파는 행위. 이는 다음과 같은 예시에 해당하나 이에 국한되지는 않습니다:

  • 게임 코드
  • 현금을 통한 게임 화폐/아이템/계정 거래
  • 기타 등

• DE에 의해 승인되지 않은 사업 혹은 제품을 광고하는 행위

  • 이 항목에서의 중심은 "광고" - 트래픽을 유도하고 이익을 얻는 것입니다. 채팅 관리자들은 행동 강령을 준수하는 한, 워프레임이 아닌 주제 또한 자유롭게 논의할 수 있습니다.
• 최종 사용자 라이선스 계약, 이용 약관 및 여기에 나열된 규칙 중 어떠한 것이라도 위반하는 행위

채팅 관리 작업 개요

채팅 관리자들은 커뮤니티 내에서 용어가 사용 혹은 변형됨에 따라 조치를 취해야 하는 항목을 제시받습니다. Kickbot과 같은 게임 내의 채팅 제어 툴은 디지털 익스트림즈의 단독 재량에 따라서만 수정될 수 있는 금지 단어 목록을 기반으로 운영됩니다. 채팅 관리자들은 상황 및 감정에 따른 판단 및 공정한 태도로 조치를 취해야 합니다. 아래의 목록에는 일반적으로 조치가 취해지는 항목만이 공개되어 있습니다. 본 목록은 해당되는 항목 전체를 포괄한 목록이 아니며, 이러한 규칙을 우회하려는 모든 시도는 상황에 따라 조치됩니다.

관리자들에게는 아래와 같은 상황에 따라 조치를 취할 권리가 주어집니다:

• 다른 플레이어들이 Kickbot을 작동시키도록 유도하는 행위

  • 다른 플레이어를 속여 Kickbot의 금지 단어를 포함한 메시지, 단어 및 표현을 포함한 메시지를 송신해 채팅에서 추방당하도록 하는 행위

• 채팅 도배

  • 단시간 내에 같은 내용의 메시지를 계속해서 반복하는 행위

• 지역 채팅에서 모집 메시지를 반복하는 행위

  • 모집 채팅으로 안내되었음에도 계속해서 지역 채팅에서 모집하는 행위

• 지역 채팅에서 거래 메시지를 반복하는 행위

  • 거래 채팅으로 안내되었음에도 계속해서 지역 채팅에서 모집하는 행위
• 노골적인 음담패설 및 성적 주제

• 인종차별

  • 인종 차별적 비방, 경멸 및 고정관념 표현
  • 일부 철자를 대체하거나, 철자를 가림 혹은 뒤바꿈으로써 인종차별적 비방을 암시하는 행위

• 플레이어에 대한 괴롭힘 행위

  • 타 플레이어들을 지속적으로 공격하는 행위

• 욕설

  • 지속되는 욕설 및 비하 발언
  • 욕설을 사용해 타 플레이어를 공격하거나 지칭하는 행위

• 성차별적 발언 및 편견

  • 성적 지향 및 성 정체성을 이유로 타 플레이어를 공격하는 행위
  • 일부 철자를 대체하거나, 철자를 가림 혹은 뒤바꿈으로써 성적 지향 및 성 정체성에 대한 비방을 암시하는 행위
• 종교에 대한 차별 행위

• 가짜 아이템 혹은 현실 세계의 물품을 거래하려는 행위

  • 거래하려는 아이템이 존재하지 않거나 거래할 수 없는 아이템인 경우, 해당 채팅은 사기로 간주됩니다.
  • 이러한 예에는 개인 이미지, 대리 레벨링, 다른 게임의 컨텐츠 등 게임 외부의 서비스 또한 포함됩니다 (단 이에 국한되지는 않음)

• 개발자를 향한 인신공격

  • 디지털 익스트림즈 및 그 직원을 향한 모욕, 위협 및 기타 다른 폭력적인, 부적절한 및 비건설적인 발언은 용납되지 않습니다.

• 개인 정보 공유

  • 이러한 예에는 전체 실명, 거주지 주소, IP 주소 및 전화번호 등이 포함됩니다 (단 이에 국한되지는 않음)

• 허위 정보 전파

  • 디지털 익스트림즈의 행동이나 의도에 대해 타 플레이어가 잘못된 오해를 갖게 하는 행위
  • 정정 발언이 나온 뒤에도 특정한 시스템이나 플레이어, 게임 내 기능 혹은 보상에 대한 허위 사실을 계속해서 반복하는 행위

채팅 관리자 신고 혹은 관리 검토 요청

플레이어가 채팅 관리에 대한 이의를 제기하거나 채팅 관리자의 부적절한 행동을 신고하고자 하는 경우, http://support.warframe.com 에서 서포트 문의를 접수하여 워프레임의 스태프가 검토하게 할 수 있습니다. 단 서포트 및 디지털 익스트림즈에서는 채팅 관리자에게 어떠한 제재 조치가 취해졌는지에 대해 공개적으로 정보를 제공하지 않으며, 다른 모든 커뮤니티 구성원에게 보여드리는 존중을 똑같이 적용합니다.

채팅 관리는 사람의 인지로 수행되는 과정이므로, 잘못된 조치 (관리 툴을 잘못 클릭하거나 스펠링을 틀리거나 등) 가 발생할 수 있으며, 이러한 문제를 시정하기 위해 워프레임에서는 항상 조치를 취할 예정입니다. 그러나, 신고 기능을 반복해서 악용할 경우 다른 모든 시스템 악용과 같은 기준으로 처리되며, 이에 따라 신고를 접수한 플레이어의 계정에 제재가 가해질 수 있습니다.

디지털 익스트림즈는 의도적인 허위 주장에 대응하거나 조치를 취하지 않으며, 모든 자원 봉사 프로그램에 소속된 개인들에 대한 부당한 마녀사냥 및 낙인 행위를 용납하지 않습니다. 이에 따라, 디지털 익스트림즈는 이러한 시도를 최종 사용자 라이선스 계약 및 이용 약관 위반으로 간주하며, 이에 따라 플레이어의 워프레임 이용 권한을 일시 혹은 영구적으로 차단할 수 있습니다.

디지털 익스트림즈는 단독 재량으로 어느 때나 채팅 관리자 행동 강령을 수정할 수 있습니다. 보완 및 수정 사항은 해당 내용이 웹사이트에 게재되는 즉시 효력을 발휘합니다.